基本上，我覺得這是本值得一讀的書，原因不在於學會技巧，而在於建立觀念；也不在於是否助於你升職加薪，而在於幫助你選擇為人處事之道。
* * * 摘述 * * *
CH.1彈指或捧心的巨大影響力
瞬間判斷，thin slice assessment。
用身體在說話；以貌取人；說什麼/怎麼說。
具同理心、當一名認真積極的聽眾、異口同聲( verbal mirroring，把對方說的話重複說一遍)。
CH.2這樣判讀，快又有效
自在與不安_快樂與痛苦，人類最普遍的兩極化情緒反應。
胼胝體(左右腦的溝通)、杏仁核(對任何可能傷害我們的事物做出反應)、海馬迴(儲存情感記憶與經驗)、視丘(過濾知覺得來的資訊)、下視丘(維持體內平衡)。
當感到危險時，腦緣會啟動三種神經反應，靜止/逃跑/奮戰( freeze/flee/fight)。
模仿( mirroring，鏡像反映行為)，是人際間最有力的自在表現。
模仿，擬態( isopraxis )，同步性( synchrony )。
以身體空間而言，文化決定兩人之間應保持多遠的距離，腦緣系統則會決定這距離是否讓你感到舒服。
CH.3讓他的身體說話
描述非語言行為的基本知識：
設定基準行為；背景因素；強調，(身體就是驚嘆號)；心情很好時(身體常會不自覺呈現向上的動作)；善用觸覺；看出意向性線索；不限於身體語言；微動作( microgestures / microexpressions，多為負面/不自在)；安撫行為( pacifying behaviors )；人際距離表達關係( proxemics )；同步/一致/合而為一；宣示領域( territorial displays )。
範例，略。
CH.4用「樣子」展現「裏子」
真正能讓別人記住的，是你長期以來做事的態度，商場上稱之為信譽或專業素養，在生活上稱之為人格。
一般人不只要遵從社會規範，甚至必須非常嫺熟掌握這些社會規範才能出人頭地。
態度，想要在人生中獲得成功，就得有良好的習慣。
微笑，展現態度的開始；站姿比說話更大聲；速度顯示態度；第一時間的動作；順了就快( smooth is fast )；說話(聲調、異口同聲、停頓/暫時陷入沉默、忌支支吾吾)；口才( eloquence，說話的方式)；你的習慣就是你的形象；提昇你的情境意識( situational awareness )；交友狀況。
CH.5善用這以貌取人的世界
好看的人未必長得很美麗，但多半是比較有自信的人。
舉止合宜、裝扮合宜、做事能幹，可以彌補外貌上的任何缺陷。
服裝：搭配場合、入境隨俗、看起來很有精神。
CH.6經營，不外乎讓人「有感覺」
舒服紅利(comfort dividend )。
安全是可以標價的感覺。
公司門面：有秩序、有效率、實用、充滿正面能量。
有心，就得讓顧客看到。
如果你未曾明確表達你對員工的期望，就不能怪他們表現不佳。
用正面的態度，面帶微笑與人溝通，是天底下威力最強大的非語言行為；
採取行動要比完全無作為好；
跟行動同樣重要的是態度；
態度無法衡量，但卻能轉化為具體的盈虧；
接待員和總機就是一家公司伸出去的握手禮，是顧客與公司的第一個真人接觸；
標準是會日漸鬆懈的。
CH.7縱橫職場的非語言行為技巧
如果你嫻熟非語言行為，要讓別人不高興是輕而易舉的；
不可濫用這項能力，只能在別人企圖威嚇脅迫你或其他人時，才可反擊；
當情勢對你不利時，你可以用非語言行為替自己爭取優勢；
在與對方一見面時，就應該展現非語言行為的影響力，越早越好。
會議，
想/不想解決問題；會議安排(舒服紅利)；依目的選場地；全程啟動行為偵測雷達；座位安排；會議時間控制；開會禮儀；化解緊張氣氛。
簡報的非語言行為，略。
面試不出錯的十二要領，略。
CH.8處理你的，我的情緒問題
職場裡，沒有人不會情緒化：認知情緒的存在，但不要讓情緒掌握自己和別人。
對方的情緒不是小題大作，承認傷痛情緒的確存在，才能夠和別人展開一致的過程；
讓非語言行為替你說話，如碰觸；
負面的情緒則需要距離；
千萬別叫對方冷靜(用較低的聲音慢慢說話、做個深呼吸，呼氣長於吸氣)；
盡情宣洩可以耗盡負面情緒。
對於鬧情緒的人，
不能放任成慣性；
不能放任藉此控制或操縱他人；
不能藉此逃避責任；
讓他獨處，拒絕當他的觀眾；
領導者的工作是帶領大家前進，而不是替人治病。
如何安撫生氣的顧客，
指派適當人選聆聽；
決定回應的等級。
如何防止自己情緒鬧事，
練習違反直覺；
接受事實；
預演情緒災難防治計劃(自己保持冷靜，給對方開一條路讓他也能冷靜)；
練習在烏煙瘴氣中找笑點。
CH.9如何識破騙局
說謊者通常有三大困難，
聽到一個討厭的問題；
得小心處理這個問題，並想出一個適切的答案；
真的開口出聲來回答這個問題。
與其硬要搞清楚某人是否在欺騙，倒不如透過仔細觀察與傾聽，釐清究竟是什麼原因讓對方表現出不安的行為。
會議中，如果你看到不安的非語言行為出現，除非時機適當，否則不宜當場挑明。
摸清同事的非語言行為，將能對人展現同理心，會希望每個人都能能得到正面的結果。
一味地追求追究真相反倒會偏離主題，商業追求的重點在於解決難題及改善關係以獲得成功，非語言行為判讀技巧則是幫大家達成這兩個重點目標的利器。
結語 解決難言之隱，贏在行止之間
亞里斯多德說，
人是因自己重複的作為而變成那樣的人，所以卓越不是一種行為，而是一種習慣。
* * * 摘述 * * *
CH.1彈指或捧心的巨大影響力
瞬間判斷，thin slice assessment。
用身體在說話；以貌取人；說什麼/怎麼說。
具同理心、當一名認真積極的聽眾、異口同聲( verbal mirroring，把對方說的話重複說一遍)。
CH.2這樣判讀，快又有效
自在與不安_快樂與痛苦，人類最普遍的兩極化情緒反應。
胼胝體(左右腦的溝通)、杏仁核(對任何可能傷害我們的事物做出反應)、海馬迴(儲存情感記憶與經驗)、視丘(過濾知覺得來的資訊)、下視丘(維持體內平衡)。
當感到危險時，腦緣會啟動三種神經反應，靜止/逃跑/奮戰( freeze/flee/fight)。
模仿( mirroring，鏡像反映行為)，是人際間最有力的自在表現。
模仿，擬態( isopraxis )，同步性( synchrony )。
以身體空間而言，文化決定兩人之間應保持多遠的距離，腦緣系統則會決定這距離是否讓你感到舒服。
CH.3讓他的身體說話
描述非語言行為的基本知識：
設定基準行為；背景因素；強調，(身體就是驚嘆號)；心情很好時(身體常會不自覺呈現向上的動作)；善用觸覺；看出意向性線索；不限於身體語言；微動作( microgestures / microexpressions，多為負面/不自在)；安撫行為( pacifying behaviors )；人際距離表達關係( proxemics )；同步/一致/合而為一；宣示領域( territorial displays )。
範例，略。
CH.4用「樣子」展現「裏子」
真正能讓別人記住的，是你長期以來做事的態度，商場上稱之為信譽或專業素養，在生活上稱之為人格。
一般人不只要遵從社會規範，甚至必須非常嫺熟掌握這些社會規範才能出人頭地。
態度，想要在人生中獲得成功，就得有良好的習慣。
微笑，展現態度的開始；站姿比說話更大聲；速度顯示態度；第一時間的動作；順了就快( smooth is fast )；說話(聲調、異口同聲、停頓/暫時陷入沉默、忌支支吾吾)；口才( eloquence，說話的方式)；你的習慣就是你的形象；提昇你的情境意識( situational awareness )；交友狀況。
CH.5善用這以貌取人的世界
好看的人未必長得很美麗，但多半是比較有自信的人。
舉止合宜、裝扮合宜、做事能幹，可以彌補外貌上的任何缺陷。
服裝：搭配場合、入境隨俗、看起來很有精神。
CH.6經營，不外乎讓人「有感覺」
舒服紅利(comfort dividend )。
安全是可以標價的感覺。
公司門面：有秩序、有效率、實用、充滿正面能量。
有心，就得讓顧客看到。
如果你未曾明確表達你對員工的期望，就不能怪他們表現不佳。
用正面的態度，面帶微笑與人溝通，是天底下威力最強大的非語言行為；
採取行動要比完全無作為好；
跟行動同樣重要的是態度；
態度無法衡量，但卻能轉化為具體的盈虧；
接待員和總機就是一家公司伸出去的握手禮，是顧客與公司的第一個真人接觸；
標準是會日漸鬆懈的。
CH.7縱橫職場的非語言行為技巧
如果你嫻熟非語言行為，要讓別人不高興是輕而易舉的；
不可濫用這項能力，只能在別人企圖威嚇脅迫你或其他人時，才可反擊；
當情勢對你不利時，你可以用非語言行為替自己爭取優勢；
在與對方一見面時，就應該展現非語言行為的影響力，越早越好。
會議，
想/不想解決問題；會議安排(舒服紅利)；依目的選場地；全程啟動行為偵測雷達；座位安排；會議時間控制；開會禮儀；化解緊張氣氛。
簡報的非語言行為，略。
面試不出錯的十二要領，略。
CH.8處理你的，我的情緒問題
職場裡，沒有人不會情緒化：認知情緒的存在，但不要讓情緒掌握自己和別人。
對方的情緒不是小題大作，承認傷痛情緒的確存在，才能夠和別人展開一致的過程；
讓非語言行為替你說話，如碰觸；
負面的情緒則需要距離；
千萬別叫對方冷靜(用較低的聲音慢慢說話、做個深呼吸，呼氣長於吸氣)；
盡情宣洩可以耗盡負面情緒。
對於鬧情緒的人，
不能放任成慣性；
不能放任藉此控制或操縱他人；
不能藉此逃避責任；
讓他獨處，拒絕當他的觀眾；
領導者的工作是帶領大家前進，而不是替人治病。
如何安撫生氣的顧客，
指派適當人選聆聽；
決定回應的等級。
如何防止自己情緒鬧事，
練習違反直覺；
接受事實；
預演情緒災難防治計劃(自己保持冷靜，給對方開一條路讓他也能冷靜)；
練習在烏煙瘴氣中找笑點。
CH.9如何識破騙局
說謊者通常有三大困難，
聽到一個討厭的問題；
得小心處理這個問題，並想出一個適切的答案；
真的開口出聲來回答這個問題。
與其硬要搞清楚某人是否在欺騙，倒不如透過仔細觀察與傾聽，釐清究竟是什麼原因讓對方表現出不安的行為。
會議中，如果你看到不安的非語言行為出現，除非時機適當，否則不宜當場挑明。
摸清同事的非語言行為，將能對人展現同理心，會希望每個人都能能得到正面的結果。
一味地追求追究真相反倒會偏離主題，商業追求的重點在於解決難題及改善關係以獲得成功，非語言行為判讀技巧則是幫大家達成這兩個重點目標的利器。
結語 解決難言之隱，贏在行止之間
亞里斯多德說，
人是因自己重複的作為而變成那樣的人，所以卓越不是一種行為，而是一種習慣。
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