復歸

前言
EQ的主要模式：以智力傳統為基礎；衍生自對幸福感的研究；行為層面；
職位越高，智商和專業技能所佔的重要性越低；
EQ基本元素：自我察覺，自我管理，社會意識，人際關係管理能力；
神經可塑性（neuroplasticity）：大腦在人的一生中會持續成長並自我重塑；
群體智商（group IQ）：團體中每位成員全力發揮所長的集體力量；決定因素在於這個團體協調安排群體合作的能力ie.人際關係的和諧；
過度的壓力導致消極退縮（disengagement）和疲憊焦慮（frazzle）；損壞大腦額葉（理解力，專注力，學習能力，創意表現）；
優秀的領導人能和下屬產生共鳴，在腦神經層次達到和諧以利大腦流暢狀態的出現；

CH.1懂得責備人，才是好主管
職場上的EQ低落無可避免會影響企業的盈虧，嚴重時甚至會影響企業的存續；
叢林競爭法則代表了企業組織的過去；深諳人際關係技巧的能手才是企業的未來；
壓力使人變笨；
領導不是控制，而是說服員工朝著共同目標努力的一門藝術；
罵人是種能力，不是權力；
在同一個公司裡，每個人都是系統的一部份，所以回饋相當於組織生存的命脈；
批評是主管最重要的任務之一；
員工是被罵笨的；
批評：對事的不滿→人身攻擊+嫌惡/諷刺/輕蔑→自我防衛/逃避責任/冷戰/消極抵抗；
職場中最致命的批評：你把事情搞砸了；
人們經常等到事情嚴重惡化，或是積憤難消時才提出批評；此時易以尖酸刻薄/威脅的語氣批評，結果則是事與願違；
巧妙的批評會是主管給員工最有幫助的訊息；
樂觀的基本信念是，任何造成挫折或失敗的情況都是我們可以靠人為的努力去改善的；
批評，勿訴諸於個人無法改變的先天缺憾；
巧妙批評：具體回應問題，批評時一定要有重點，哪裡做得好，哪裡做得不好，能如何改善；XYZ原則，因為問題X而有Y感受，希望可以朝Z方向發展；提出解決之道；面對面溝通；體諒別人；同理心；
接受批評者，把批評視為應如何改善的有用資訊而非人身攻擊；注意自己是否有逃避責任，自我防衛的傾向；

CH.2主管不抓狂的四種練習
要識得“將才”，靠的不是科學評量，而是用人的藝術；
一流領導人才各有風格，不同情況需要不一樣的領導人；但，高績效領導人有一個關鍵共同點：高EQ；
智商和專業技術，只是主管職的基本條件；EQ，則是領導階層必備的能力；
練習法一：自我察覺
自我察覺：深刻了解自己的情緒，長處，弱點，需求和慾望；對於人生價值和目標的理解；
自我察覺的能力：誠實的自我評估；
有自覺的人知道自己的侷限和長處，可以自由自在地談論這些內容，而且渴望得到建設性的批評；相反的，自覺低的人會把別人建議他們需要改善的訊息視為一種威脅，或是個人失敗的暗示；
練習法二：自我管理
生物本能的衝動驅使我們的情緒，我們無法擺脫，卻有辦法管理；
能控制個人感受和衝動的人，感情達理的人，能營造一個值得信賴和公平的環境；在這樣的環境下，會大幅降低機關算盡和內部鬥爭的情況，生產力得以提高；
自我管理還有涓滴效應（trickle-down effect）；
自我管理的特色：具有反思/深思熟慮的傾向；對模棱兩可/變化能掌控自如；誠信正直，對衝動/慾望有說“不”的能力；
驅動力，也是一種自我管理的能力；
具有領導潛力的人，驅動力來自於爲了獲得成就而努力成就自身和他人；
特徵：對於工作的熱情，樂於尋求挑戰/熱愛學習/以圓滿完成工作為榮；展現出精益求精的無窮精力；
練習法三：同理心
同理心是指在明智決策的過程中，認真考慮員工的感覺和其他的相關因素；
同理心是領導要素中特別重要的一環，因為團隊合作越來越普遍，全球化的腳步加快，留任人才的急迫性提高；
練習法四：社交能力
社交能力是帶有明確目標的友善；

CH.3A咖主管必備的六種領導風格
氛圍（climate），指影響組織工作環境的六個關鍵因素：組織的彈性；員工對組織的責任感；訂定標準的高低程度；績效評量/獎懲是否得當；員工是否明白公司的使命和價值；員工對共同目標的向心力；
風格一：權威型領導
十足的熱忱，清楚的願景，同時留給員工揮灑的空間/創新的自由；
風格二：教練型領導
幫助員工看到自己獨特的優缺點，並將這些優缺點和其個人/事業上的抱負相結合，鼓勵員工設定長期發展目標，助其擬定達成目標的明確計劃；
風格三：關係型領導
以員工為中心，建立緊密的情感聯結，創造歸屬感；
此風格不該單獨使用，若能與權威型領導風格並用，將擁有一個有效的領導風格組合；
風格四：民主型領導
當員工的能力/知識都不足以提出完善的建議時，民主型領導風格毫無意義；
風格五：進度型領導
適用於領導技術高且自動自發的專業團隊，如研發團隊/法律團隊；
風格六：強制型領導
必須慎用，而且只在絕對必要時才用，如在轉型期/面臨被接收的威脅時；
領導人能展現越多風格越好，能掌握至少四種風格的領導人，尤其是權威型/民主型/關係型/教練型，能創造最好的工作氛圍和企業績效；
或者，領導人可以建立一個團隊，其中的成員各自擁有他所欠缺的領導風格；

CH.4不懂合作，你就自己做到死
影響群體IQ中最重要的元素並非學術上認定的平均智商，而是EQ，也就是成員間的和諧程度；
在團隊裡急於表現的人，反而成了拖油瓶，拉低整體的表現；這些拼命三郎，要不是控制慾太強，就是盛氣淩人，這樣的人看來是欠缺EQ的，亦即在溝通時缺乏之所進退的能力；
正式組織的設立只用來處理容易預期的問題；私人網絡對於處理突髮狀況特別關鍵；
私人網絡至少有三種類型：溝通網絡（誰跟誰聊天）；專家網絡（誰是眾人尋求協助的對象）；人際網絡；

CH.5要管理員工前，先管好自己的情緒
偉大的領導術是透過情緒來發揮作用；
自古以來，領導人總是扮演著安撫情緒的角色；領導人之所以能贏得地位，最主要就是因為他們能以情服人；
在群體中，彼此都不可避免會“染上”彼此的感覺；
喜悅和溫暖最容易傳播出去，但憤怒就不那麼有感染力，而憂鬱幾乎根本不會傳播；
在任何工作場合，笑聲顯示了該團體的情緒溫度，明確表示人們的心神緊密相連；
心情不論好壞都容易自我延續，部份是因為它們會扭曲認知和記憶；當人們感覺愉快時，容易正面看待任何情況；而當感覺不好時，就會專注在負面的經驗；

CH.6你快樂所以我快樂
如果團隊領導人心情正向積極，那麼歡快的氣氛就會散播到整個團隊，而集體的積極性就能提高團隊表現；
和諧關係的構成要素：集中注意力在對方身上；不說話時仍能步調一致；正面感受；

CH.7EQ好，老闆挺你，下屬也服你
恐懼會使整個職場陷入停滯狀態；員工不願表達意見，分享新點子或互相協調，更別說提高品質了；
越是焦慮，大腦認知效率的受損程度就越大；在這樣精神痛苦的環境裡，紛亂的思緒挾持我們的注意力，消耗我們的認知能力；
許多優秀的領導人都知道，適度的憤怒和讚美一樣，都有激勵員工的效果；
人們憶起負面互動經驗時的感受要比正面互動來得更強烈/鮮明/頻繁；
安全基地是呵護/能量/憑藉的來源，讓我們得以全力發揮；工作中擁有安全基地是取得高績效的關鍵；
領導人不該為員工承擔緊張或壓力；
員工喜歡老闆是增進生產力和工作時間的重要因素；

附錄：關鍵字
自我察覺：情緒的自我察覺，正確的自我評估，自信；
自我管理：自我控制，光明磊落，適應能力，創造成就，進取心，樂觀的態度；
社會意識：同理心，組織意識，服務意識與能力；
人際關係管理：鼓舞人心，發揮影響力，培養員工，促進改革，衝突管理，團隊合作。