復歸

前言
就像生命中的許多事，你在某一刻會不顧明顯的事實，而這完全是因為你不想面對它；
只要是人，都有躲避痛苦真相的本能衝動；這跟躲避痛苦本身一樣，是人性的一部分；
人們何時會注意事實？何時會意識到自己已知事實之意義？何時會被激發出行動，即使個人得冒險犯難？

Part 1 拒絕面對
Ch.1射殺傳信人
歷史一再顯示，既有業者往往會大力唱衰新技術，試圖藉此消滅潛在競爭者；
多數人總是以過去的眼光迎接未來；我們看到的是過去，特別聰明的人能看見現狀，而只有真正有眼光的人能想像未來的可能情況；
炫耀式生產，conspicuous production；
任何一項商品或服務，莫不是結合了企業提供的東西以及消費者的渴求與期望；

CH.2 鴕鳥心態解析
知又不知，knowing-and-not-knowing：一種理性上了解，但不會產生適當行動的狀態；
自我欺瞞，是種極為平常，普通的心智活動；
團體盲思的共同症狀：
無懈可擊的幻覺；
排斥可能促使團隊檢視自身假設的訊息，或一廂情願地將相關訊息合理化；
扼殺可能動搖集體幻覺的異見；
團體成員自我審查，避免提出異見；
“思想警察”自告奮勇保護團隊受負面訊息影響；
貶低競爭對手，對他們抱有刻板的意見；
鴕鳥心態，指拒絕看清或承認顯而易見的事實；

CH.3 技術斷層
輪胎業：斜紋胎vs.輻射胎；

CH.4 他們就是不信有這種事
A&P：久居市場領導者，覺得每一個問題都是特例，都是暫時的，並非某些可怕事情的預兆；

CH.5 華廈情結
西爾斯百貨：長期不承認WalMart與K-Mart是他們真正的對手；

CH.6 眼下成就vs.未來成就
IBM PC：不願面對痛苦的新世界；

CH.7 新配方
可口可樂：品牌有一部分是消費者擁有的，廠商不能為所欲為；欺騙忠誠的顧客，很可能會產生難以收拾的亂局；簡單的實話力量巨大，複雜的謊言毒性劇烈；

CH.8 集體瘋狂
Webvan：網路泡沫；
黑格爾：經驗與歷史告訴我們，人們和政府從不曾從歷史中吸取任何教訓，或是根據從歷史中推斷出來的原則行事；

Part 2 面對力啟動
CH.9 策略，結構與面對現實
杜邦經驗；

CH.10 我們何不抽離一下
英特爾：新視角；
鴕鳥心態並非智商的問題，而是視角的問題；

CH.11 數據為本的情緒張力
泰諾止痛藥的復活；

CH.12 新觀點
教訓一：鴕鳥心態應當下就著手處理，不要等到危機發生，到那時就晚了；
教訓二：無論處境如何，承認並面對事實極為重要；不管事實多嚴酷，忽視/否認/合理化/扭曲，都不能令事實變得較不可怕；
教訓三：權力導致腐敗；權力令人精神異常；真正的問題在於那些精明到足以掩護自己的侍臣；
教訓四：企業的最高決策者必須有聽取意見的能力；
教訓五：眼光要放長遠些；
教訓六：唱衰新興對手，往往反映了既有業者的鴕鳥心態；
教訓七：講真話；
教訓八：鴕鳥心態是處理事情的安全方式，但也是錯誤方式。